Centrum telefoniczne
Rozmowy telefoniczne połączone z kartoteką klienta i procesem sprzedaży.
Do czego służy?
Dla doradców i zespołów, które rozmawiają z klientami przez telefon. Moduł łączy kontakt telefoniczny z informacjami dostępnymi w kartotece.
Zakres modułu
- Click-to-call z kartoteki
- Historia połączeń przy kliencie
- Zakres telefonii dobierany podczas wdrożenia
Kolejki i oddzwanianie
Ułóż sposób obsługi połączeń i oddzwaniania w ramach procesu. Podczas wdrożenia dobieramy zasady obsługi do pracy zespołu oraz zakresu telefonii.
Konfiguracja zespołów
Dopasuj organizację pracy telefonicznej do doradców i zespołów. Ustalamy role i sposób powiązania rozmów z dalszą obsługą klienta.
Historia połączeń
Powiąż rozmowy z kartoteką klienta. Historia kontaktów i click-to-call pozwalają wrócić do klienta w kontekście jego sprawy.