CRM i procesy dla pośredników, kancelarii prawnych, firm usługowych i zespołów telefonicznych.
Online. W biurze. Przez partnerów.

Cała obsługa.
Jeden proces.
Pełny obraz.

Od kampanii i pierwszego kontaktu po dokumenty, rozliczenia i windykację. Połącz dane, pracę doradców i obsługę klienta w Ceremeo, platformie dopasowanej do Twojej firmy.

Dobierz zakres i poznaj koszt Zobacz, jak to działa ↓
Jeden system zamiast rozproszonych danych.Proces zbudowany wokół Waszego sposobu pracy.
CeremeoObsługa klientaAK
FLOWTREE / PROCES SPRZEDAŻY

Każdy kontakt ma ciąg dalszy.

Flowtree

Nowy kontakt 2

FORMULARZ WWWFirma Alfa

Zapytanie o współpracę

AKAnna · pierwszy kontakt
POLECENIEFirma Beta

Rozmowa wstępna

MKMarek · telefon

W rozmowie 1

KONTAKT Z KLIENTEMFirma Gamma

Ustalenie zakresu

Kolejny krok: dokumenty
AKAnna · opiekun klienta
Historia kontaktu zostaje z klientem.

Telefon · dokumenty · status · rozliczenie

Schemat obsługi: wspólne dane na kolejnych etapach procesu.
KampaniaKontaktDokumentyRealizacjaRozliczenie
01 / OD ROZPROSZENIA DO KONTROLICała obsługa w jednym kontekście

Wiesz, co dzieje się
z każdym klientem.

Kampanie w jednym narzędziu, rozmowy w drugim, dokumenty w folderach, rozliczenia w arkuszu. Ceremeo łączy te informacje z ludźmi i procesem, za który odpowiadają.

01

Jedna historia klienta.

Źródło kontaktu, korespondencja, dokumenty i etap obsługi są częścią wspólnej kartoteki. Zespół pracuje na tych samych danych.

02

Widoczna praca zespołu.

Widzisz, kto prowadzi klienta, jakie działania wykonał i na jakim etapie jest sprawa. Łatwiej zarządzasz odpowiedzialnością i jakością obsługi.

03

Mniej pracy powtarzalnej.

Szablony wiadomości i dokumentów oraz automatyzacja komunikacji ograniczają ręczne przepisywanie i powtarzanie tych samych czynności.

01KampaniaŹródło leada i zgody
02DoradcaKontakt i ustalenia
03DokumentyDane i szablony
04ObsługaRealizacja i historia
05RozliczenieProwizje i należności
02 / PLATFORMA CEREMEOWspólna podstawa każdej konfiguracji

Proces w centrum.
Reszta działa razem.

Flowtree odwzorowuje sposób pracy Twojej firmy. CRM, komunikacja, zadania, pliki i źródła leadów wspierają kolejne kroki. Te obszary otrzymujesz w platformie.

SERCE CEREMEO

Flowtree

Wasz sposób pracy.
Zapisany w procesie.

01 Nowy kontakt
02 Rozmowa i analiza potrzeb
03 A Dokumenty
i realizacja
03 B Uzupełnienie
informacji
Etapy, odpowiedzialności i automatyzacje dopasowujemy do rzeczywistego procesu obsługi.
CRM

Kartoteka klienta

Dane, pełna historia działań i korespondencja przy kliencie. Integracje z GUS, CEIDG oraz rejestr.io.

KONTAKT

Komunikacja

SMS, e-mail i chat. Szablony, automatyzacja komunikacji oraz statusy doręczeń.

KONTROLA

Organizacja pracy

Zadania, kalendarz i skrzynka wspierające codzienną pracę zespołu.

DOKUMENTY

Dokumenty przy sprawie

Pliki podpięte do spraw, podstawowa obsługa dokumentów, EZD light.

POZYSKANIE

Kampanie i leady

Źródła leadów, zgody oraz integracje Meta i Google dla zespołów prowadzących działania marketingowe.

03 / DOPASOWANIE JEST STANDARDEMSystem rozwijany razem z firmą

CRM działa,
kiedy pasuje do Was.

Nie kończymy na wyborze modułów. Dopasowujemy procesy i elementy systemu, rozbudowujemy funkcje i proponujemy usprawnienia, które widzimy podczas wspólnej pracy.

Nie musicie mieścić się
w gotowym schemacie.

Sprzedajesz przez sieć partnerów? Łączysz pracę online z obsługą w biurze? Po podpisaniu umowy zaczyna się wieloetapowa realizacja? To Wasz sposób działania jest punktem wyjścia do konfiguracji.

  • Przebieg procesu i sposób przekazywania spraw.
  • Informacje potrzebne doradcom i osobom zarządzającym.
  • Szablony, dokumenty i automatyczna komunikacja.
  • Zmiany elementów systemu i rozwój nowych funkcji.

Zakres konfiguracji i rozwoju ustalamy przed wdrożeniem.

PRZYKŁAD AUTOMATYZACJIE-mail → kartoteka → proces

Mail nie kończy się
w skrzynce doradcy.

  1. 01
    Wiadomość przychodzi

    Klient wysyła e-mail do swojego opiekuna.

  2. 02
    Historia uzupełnia się automatycznie

    Korespondencja trafia do kartoteki klienta, a pliki do właściwego miejsca.

  3. 03
    Proces ma dalszy ciąg

    Opisanie, uporządkowanie, a w odpowiednio skonfigurowanym procesie również analiza treści wspierają dalszą obsługę.

Scenariusz zależy od podłączonej poczty i uzgodnionej konfiguracji.

04 / MODUŁY DODATKOWENarzędzia dla kolejnych obszarów pracy

Jedna platforma.
Wasz zestaw możliwości.

Rozszerz Ceremeo o telefonię, współpracę z partnerami, obsługę klienta lub pracę z dokumentami. Wybierz zakres potrzebny na start i rozbudowuj go wraz z firmą.

DANE WCHODZĄ DO WSPÓLNEGO PROCESUŹródła klientów, rejestry i komunikacja.
Meta / GoogleGUS / CEIDG / rejestr.ioSMS / e-mail / chat
05 / ZASTOSOWANIATam, gdzie obsługa ma wiele etapów

Różne modele biznesu.
Wspólna potrzeba kontroli.

Najwięcej zyskujesz na połączeniu danych wtedy, gdy klient przechodzi przez kilka osób, kanałów i etapów. Ceremeo porządkuje tę drogę.

POŚREDNICY I SIECI PARTNERSKIE

Od pozyskania klienta
do rozliczenia współpracy.

Własny zespół, sieć pośredników lub oba modele jednocześnie. Wspólny proces łączy źródła leadów, pracę doradców, dokumenty i prowizje.

Finanse i kredytyUbezpieczeniaOdszkodowaniaUsługi prawne
PUNKT WYJŚCIAPlatforma + Portal partnera + Rozliczenia

Telefonia i narzędzia dokumentowe mogą rozszerzyć ten zakres.

Dobierz dla pośrednictwa ↗
KANCELARIE PRAWNE I ODSZKODOWAWCZE

Sprawa ma swój przebieg.
Dokumenty, swoje miejsce.

Połącz kontakt z klientem, obieg informacji, przygotowanie dokumentów i kolejne kroki obsługi sprawy.

Dobierz zakres dla kancelarii ↗
CALL CENTER I ZESPOŁY DZWONIĄCE

Rozmowa z kontekstem.
Kolejny krok w systemie.

Telefonia i VoIP połączone z kartoteką klienta. Historia kontaktu jest dostępna dla doradcy, a dalsza obsługa pozostaje w procesie.

Dobierz zakres dla zespołu ↗
06 / CEREMEO W BIZNESIEOd kontaktu do rozliczenia
PRZYKŁADOWY PROCES

Platforma w codziennej
obsłudze spraw.

Klient trafia z kampanii lub od partnera. Doradca prowadzi rozmowę, zespół przygotowuje dokumenty i realizuje sprawę. Jej status staje się podstawą rozliczenia, a historia pozostaje w jednym miejscu.

Porozmawiajmy o Twoim procesie ↗
OBSZAR

Obsługa spraw i klientów

Procesy prawne i finansowe wymagające pracy z informacją i dokumentami.

ZASTOSOWANIE

Wspólne środowisko operacyjne

Dane klienta, kolejne etapy obsługi oraz dokumenty i rozliczenia powiązane z prowadzoną sprawą.

PODEJŚCIE

Technologia dopasowana do procesu

Zakres platformy rozwijany wokół potrzeb konkretnego biznesu.

07 / CENNIK I DOBÓR ZAKRESUWiesz, od czego zaczynasz

Jasny punkt startu.
Koszt rośnie z zakresem.

Zacznij od platformy z jednym procesem w cenie. Dodaj moduły i kolejne procesy, których potrzebuje Twój zespół. Wszystkie podane ceny są netto.

Platforma

Wspólne narzędzia: Flowtree, CRM, komunikacja, zadania, pliki i kampanie.

Moduł

Dodatkowy obszar funkcjonalny, np. Centrum telefoniczne lub Portal partnera.

Proces

Uzgodniony przebieg pracy: etapy, odpowiedzialności i działania, np. od zapytania do podpisania umowy.

PLATFORMA + PIERWSZY PROCES

15 000 zł

Uruchomienie platformy i wdrożenie jednego uzgodnionego procesu.

Netto, jednorazowo
WDROŻENIE ROZSZERZENIA

5 000 zł

Za każdy moduł. Każdy kolejny proces: 5 000 zł netto.

Netto, jednorazowo / element zakresu
UTRZYMANIE MIESIĘCZNE

4 000 zł

Za platformę + 1 000 zł netto miesięcznie za każdy moduł.

Netto / miesiąc

Wszystkie ceny netto.

TWOJA KONFIGURACJA

Dobierz zakres.
Zobacz, ile kosztuje.

Opowiedz, jak pracujecie, a zaproponujemy zakres. Możesz też samodzielnie wybierać moduły. Wcześniejszy wybór pozostanie w konfiguracji.

Zacznijmy od tego, jak sprzedajecie.
Co chcecie uporządkować najpierw?

Propozycja dodaje moduły do Twojego wyboru. Każdy możesz potem odznaczyć.

FINANSOWANIE WDROŻENIA

Sprawdź, o ile możesz
obniżyć koszt wdrożenia.

Podaj NIP powyżej i liczbę osób w firmie. Na tej podstawie rozpoczniemy poszukiwanie dotacji, refundacji lub pożyczki dopasowanej do Twojego biznesu, także na szkolenia i uporządkowanie procesów.

Liczba osób w całej firmie

Podaj liczbę osób, nie etatów. Jeśli nie zatrudniasz osób na danej umowie, wpisz 0. To dane do wstępnego rozeznania możliwości finansowania.

Dotacja lub refundacja może zmniejszyć Twój koszt. Pożyczka jest finansowaniem zwrotnym. Dostępność i wysokość wsparcia zależą od programu, firmy i zakresu projektu.

Przykład programu: DIG.IT

Program dotyczy transformacji cyfrowej MŚP z przetwórstwa przemysłowego i usług produkcyjnych. Dopasowanie firmy, wydatków i terminów sprawdzamy według zasad danego naboru.

Poznaj DIG.IT na stronie ARP ↗

Przygotujemy treść wiadomości z danymi i zakresem. Wyślesz ją samodzielnie ze swojej poczty.

Moduły dodatkowe Wybrano: 0

SMS, e-mail i minuty telefoniczne rozliczane są według zużycia.

CZAS I PIENIĄDZE

Ile możesz zaoszczędzić
w ciągu roku?

Policz wartość czasu, który zespół odzyska dzięki automatyzacji. Porównaj ją z kosztem właśnie wybranego Ceremeo.

Okres porównania
Odzyskany czas / rok1 280 h
Wartość odzyskanego czasu / rok102 400 złPrzy podanym koszcie godziny pracy
Koszt Ceremeo w pierwszym roku63 000 złWdrożenie + 12 miesięcy utrzymania, netto
Bilans wartości czasu i kosztu39 400 złRoczna wartość czasu ponad koszt systemu

Szacunek zakłada taki sam zakres pracy przez 12 miesięcy. Koszt systemu jest netto, bez SMS, e-maili i minut rozliczanych według zużycia. Odzyskany czas możesz przeznaczyć na obsługę kolejnych klientów; jego wartość nie oznacza automatycznie oszczędności gotówkowej ani redukcji zatrudnienia.

CEREMEO ENTERPRISE

Własna instancja.
Indywidualna droga rozwoju.

Osobna instancja na Twoim serwerze, uzgodniony plan rozwoju i możliwość odkupu na indywidualnych warunkach.

Porozmawiajmy o Enterprise ↗
Wycena indywidualna
08 / WDROŻENIEOd ustaleń do codziennej pracy

Najpierw Wasz proces.
Potem jego wdrożenie.

Przechodzimy przez sposób obsługi klienta, ustalamy zakres i przygotowujemy system oraz zespół do pracy. Harmonogram wynika z liczby procesów, integracji i danych do przeniesienia.

  1. 01

    Analiza procesu

    Źródła klientów, odpowiedzialności, dokumenty i miejsca wymagające usprawnienia.

  2. 02

    Konfiguracja

    Platforma, wybrane moduły, przebieg pracy i szablony.

  3. 03

    Dane i integracje

    Uzgodniony import danych i połączenia z narzędziami firmy.

  4. 04

    Szkolenie i start

    Przygotowanie zespołu do korzystania z Ceremeo w codziennej obsłudze.

Uruchomienie to początek współpracy.

Gdy pojawiają się nowe potrzeby, wspólnie planujemy zmiany procesów i rozwój systemu.

09 / LUDZIE ZA PRODUKTEMCeremeo jest produktem RAE

Rozumiemy technologię.
Rozmawiamy o biznesie.

RAE rozwija własne produkty i buduje rozwiązania z partnerami. Ceremeo wyrasta z pracy z rzeczywistymi procesami sprzedaży i obsługi, i nadal rozwija się razem z nimi.

BIZNES, PRODUKT I RELACJE

Rafał Kaczmarzyk

Łączy potrzeby biznesowe z kierunkiem rozwoju produktu. Rozmawia o procesach, sposobie pracy zespołu i możliwościach usprawnienia obsługi.

ARCHITEKTURA I ROZWÓJ SYSTEMU

Eryk Stępień

Partner w RAE i architekt rozwiązań. Łączy potrzeby produktu z konstrukcją systemu i konsekwencjami technicznymi jego rozwoju.

Poznaj RAE ↗
KOLEJNY KROK

Porozmawiajmy
o Waszej obsłudze.

Opowiedz, skąd trafiają do Was klienci, kto ich prowadzi i co dzieje się po sprzedaży. Od tego zaczniemy dobór Ceremeo.

Napisz do Rafała ↗
Czy platforma i moduły to osobne elementy?

Platforma obejmuje Flowtree, kartotekę klienta, komunikację, organizację pracy, pliki i kampanie. Dodatkowe moduły rozszerzają ją o kolejne obszary działania.

Czy możemy zmienić Ceremeo pod naszą firmę?

Tak. Dopasowanie procesu i elementów systemu jest częścią naszego sposobu pracy. Zakres konfiguracji oraz rozwoju funkcji ustalamy wspólnie.

Czy możemy przenieść dane z obecnych narzędzi?

Zakres importu ustalamy po poznaniu źródeł, struktury i jakości danych. Uwzględniamy go w planie wdrożenia.

Czy można zacząć od mniejszego zakresu?

Tak. Platforma jest podstawą. Moduły i kolejne procesy można wdrażać etapami.

Co daje wariant Enterprise?

Osobną instancję na serwerze klienta, uzgodniony plan rozwoju i możliwość odkupu na indywidualnie określonych warunkach.

Rafał Kaczmarzyk[email protected]+48 503 103 351
RAE sp. z o.o.Krakówrae.com.pl ↗
CeremeoPlatforma dopasowana do Twojego biznesu.Wróć na początek ↑